O relacionamento com cada cliente é importante em qualquer negócio, mas o grau de satisfação dos actuais clientes e a forma de atrair novos, representa um desafio não só a quem está a começar, mas especialmente a quem já tem uma base de clientes instalada.

O conhecimento dos clientes ao longo do ciclo de vida, através da análise e previsão do seu comportamento, traz ganhos de eficiência e eficácia para cada uma das acções de relacionamento. O CRM analítico compreende práticas que potenciam a rentabilidade dos clientes, reduzindo custos de aquisição e ampliando as receitas geradas pelos clientes. Existem diversas técnicas de análise, especialmente baseadas em data mining, que a partir da informação disponível nas bases de dados da empresa permitem, por exemplo:

• visão única do cliente
• segmentar grupos de clientes pelo tipo de produtos adquiridos
• efectuar análises de rentabilidade do cliente
• obter análises de retenção e permanência
• cross-selling e up-selling
• previsão de sucesso de novos produtos
• gestão de campanhas de marketing

São utilizadores típicos deste tipo de soluções os departamentos Comercial e Marketing, para quem o conhecimento da oferta e do cliente representam os dois eixos principais da sua actividade. A ATKS dispõe de uma equipa de consultoria capacitada para ajudar cada organização na implementação das diversas técnicas que permitam rentabilizar o investimento na retenção e angariação de clientes.